1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online disponible en www.farmacenter.es (en adelante, “la Web”), así como la contratación de los productos de parafarmacia que se ofrecen a través de la misma.
La realización de cualquier pedido a través de la Web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes realizar pedidos a través de la Web.
Las presentes condiciones se dirigen exclusivamente a consumidores finales mayores de 18 años, residentes en España.
2. Identidad del vendedor
Las ventas realizadas a través de la Web son realizadas por:
Farmacenter Digital, S.L.
CIF: B24836249
Domicilio social: Av. del Oeste, 43, puerta B4, 46001, Valencia (España)
Email de atención al cliente: info@farmacenter.es
Teléfono de atención al cliente: +34 662 253 161
3. Naturaleza de los productos
Farmacenter.es se dedica a la venta online de productos de parafarmacia.
No se venden medicamentos sujetos a prescripción médica.
La información contenida en la Web (descripciones, consejos generales, fichas de producto, artículos, etc.) no sustituye en ningún caso el asesoramiento médico, farmacéutico o sanitario profesional. El uso de los productos debe realizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, en su caso, a las indicaciones de tu profesional sanitario.
4. Registro de usuario y realización de pedidos
4.1. Registro de usuario (opcional)
Puedes realizar compras como usuario registrado o como invitado, según las opciones disponibles en cada momento.
Si te registras, deberás facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. El uso de la cuenta es personal e intransferible.
4.2. Pasos para realizar un pedido
Para realizar un pedido a través de la Web, deberás seguir los siguientes pasos:
-
Seleccionar el/los producto(s) deseado(s) y añadirlos al carrito de compra.
-
Acceder al carrito y revisar el resumen del pedido.
-
Facilitar los datos de facturación y entrega.
-
Seleccionar el método de envío disponible.
-
Seleccionar el método de pago.
-
Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
-
Confirmar el pedido y proceder al pago.
Antes de confirmar el pedido podrás modificar los datos introducidos y corregir posibles errores.
4.3. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada, con el número de pedido y el resumen de la compra.
Si no recibes este correo en un plazo razonable, contacta con nosotros en info@farmacenter.es.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de falta de stock después de realizado el pedido:
-
Te informaremos lo antes posible,
-
Podrás optar entre:
a) reembolso íntegro del importe pagado, o
b) sustitución por un producto de características y precio similares (siempre que lo aceptes expresamente).
Nos reservamos el derecho a retirar productos de la Web o a modificar su información en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya formalizados.
6. Precios, impuestos y errores
6.1. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los gastos de envío y, en su caso, otros recargos, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
6.2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el método de envío y el importe del pedido, y se muestran siempre antes de confirmar el pedido.
6.3. Errores de precio o información
En caso de que se produzca un error evidente en el precio o en la descripción del producto:
-
Nos reservamos el derecho a anular el pedido, incluso si ha sido confirmado.
-
Te informaremos del error lo antes posible y podrás decidir si deseas continuar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
7. Métodos de pago y seguridad
Los métodos de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra e incluyen, a título enunciativo:
-
Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
-
Otros métodos de pago: Bizum, y PayPal.
El pago se realiza a través de pasarelas de pago seguras. No tenemos acceso en ningún momento a los datos completos de tu tarjeta.
Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de:
8. Envíos, entrega y plazos
8.1. Zonas de envío
Farmacenter Digital S.L. realiza envíos a España peninsular y a las Islas Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
8.2. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra.
8.3. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un máximo de 1 día laborable desde su recepción.
Los pedidos realizados después de las 14:00h se procesarán al siguiente día laborable.
8.4. Plazo de entrega
Los pedidos se entregarán mediante servicio de mensajería en un plazo estimado de:
24–48 horas laborables desde la salida del almacén.
Los plazos de entrega pueden variar por motivos logísticos o por causas ajenas a Farmacenter Digital S.L.
8.5. Transportista
La entrega de los pedidos se realiza mediante empresas de mensajería externas seleccionadas por Farmacenter Digital S.L.
8.6. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el envío, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de la mensajería o mediante consulta al servicio de atención al cliente.
8.7. Imposibilidad de entrega
En caso de que la mensajería no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se reprogramará una nueva entrega. Si el pedido es devuelto al almacén, se contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío.
9. Derecho de desistimiento (consumidores)
9.1. Plazo y condiciones generales
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás:
-
Comunicar tu decisión de desistir mediante un correo electrónico a: info@farmacenter.es, indicando:
– número de pedido,
– productos que deseas devolver,
– nombre y apellidos,
– dirección y datos de contacto.
9.2. Condiciones del producto
Los productos deberán devolverse:
-
En perfecto estado,
-
Sin haber sido usados ni manipulados,
-
En su embalaje original, con todos sus accesorios y precintos intactos.
9.3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Cualquier otro supuesto previsto en la normativa de consumidores aplicable.
En particular, muchos productos de parafarmacia, una vez desprecintados, no podrán ser devueltos por motivos de higiene y seguridad.
9.4. Costes de devolución
Salvo en caso de error de envío o producto defectuoso:
9.5. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe correspondiente (precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes justificante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
10. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
En caso de:
deberás contactar con nosotros en el plazo más breve posible a través de info@farmacenter.es, adjuntando, en su caso, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos:
-
Asumiremos los costes de devolución,
-
Podrás optar entre:
– sustitución por el mismo producto (si hubiera stock),
– devolución del importe pagado.
Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor en materia de garantías legales.
11. Garantía legal
Los productos vendidos a través de la Web cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente de consumidores.
En caso de falta de conformidad, deberás informarnos en un plazo razonable desde que tuviste conocimiento de la misma, detallando:
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de:
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales en el contexto de la compra online se regula por nuestra Política de Privacidad, disponible en:
https://farmacenter.es/politica-de-privacidad
El uso de cookies y tecnologías similares se regula por nuestra Política de Cookies:
https://farmacenter.es/politica-de-cookies
14. Modificación de las condiciones
Farmacenter Digital, S.L. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización, que el cliente acepta en el proceso de compra. Las versiones actualizadas se publicarán en la Web.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto:
-
Si el cliente tiene la condición de consumidor, será de aplicación lo dispuesto por la normativa de protección de consumidores, pudiendo elegir acudir a los tribunales de su domicilio.
-
Si el cliente actúa como empresa o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
